售后客服工作内容有哪些（售后服务包括哪些内容）

本文目录

• 售后服务包括哪些内容
• 售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么
• 售后服务的职责有哪些
• 售后客服岗位职责
• 售后客服工作内容有哪些
• 保险售后客服都做什么工作内容
• 保险公司售后服务工作内容是什么

售后服务包括哪些内容

客户服务包括哪些内容？ 客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：　　售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。 　　售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 　　售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 电脑售后服务有哪些服务包括哪些 1 电脑系统安装与维护： 系统的重新安装是 *** 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的操作流程。硬件故障的检测与更换： 针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。 *** 组装与销售电脑： 从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。 网络安装与维护： 对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护： 现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。 电脑等设备的清洁与保护： 很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 *** 电脑维修者的一大业务。 家庭影院的建立也是一大选择： 因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。 电子相册的与视频制作： 数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。 网站制作与维护： 现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。 智能手机的维护与root等： 现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。 一些边缘服务： 如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你 汽车售后服务一般包括哪些内容 按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。 电梯的售后服务内容包括哪些部分？ 电梯的售后，除了对电梯的维护，还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流，并且高效及时。 售后服务包括哪些方面 售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。 售后服务大致涵盖以下几点： 1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧； 2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意； 3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备； 4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户 5、当所提 *** 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。 我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。 液晶电视售后服务有那些主要内容 一般售后包括：故障排除维修，因产品质量造成的事故，产品的使用，产品更换，细说起来还是很多的，只能大概分类，只要是产品质量问题造成不良因素或者后果的后应该属于售后，现在很多小厂家是不负责售后的，只有一些大企业才会负责，选购产品的时候要选择一些信誉度得到大众认可的产品，防止个人利益受损~~！ 售后服务包括哪些内容 如果没有记错在一年内是免费的。 过了1年后需要费用。 IT产品的售后服务主要包括哪些内容? 主板bios升级，液晶显示器维修，有的内存是终身的，硬盘三年保，其实基本上是一年保的。 淘宝网售后服务包括哪几个方面 一般包括退款处理，退换货处理，物流跟踪，产品售后问题解答，退换货原因总结分析 企业常见的售后服务问题都有哪些 为您转载以下资料，希望有所帮助。 售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。 服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。 物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。 买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。 下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法 如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。 那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。 如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。 然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。 如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。 在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。 如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解......

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么

　　售后客服需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等。那么售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和我看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作 经验 优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络 销售技巧 ，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

　　篇二

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失 报告 ;

　　4、合理制定月度 工作计划 表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

　　篇三

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

　　2. 向公司上报业务报表;

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9. 客户信息及其 其它 重要文件的保密

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11. 完成上级下达的其它任务。

售后服务的职责有哪些

法律分析：1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责通用15篇

　　在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责1

　　 职责描述 ：

　　 岗位职责 ：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　 职位要求 ：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　 岗位要求 ：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

售后客服岗位职责2

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责3

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责4

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责5

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责6

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责7

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的`工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责8

　　 职位描述 ：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　　 岗位要求 ：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

　　6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　　工作时间：

　　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服岗位职责9

　　 职位描述 ：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　 岗位要求 ：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责10

　　 岗位职责

　　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　　 岗位要求

　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　　3、具备较强的沟通表达能力；

　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　　 任职资格：

　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责11

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责12

　　【 岗位职责 】

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　【 职位要求 】

　　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责13

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责14

　　 职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　 任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责15

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服工作内容有哪些

售后工作内容如下：1、及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。2、包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。3、尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。4、对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。5、天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

保险售后客服都做什么工作内容

银行保险售后服务专员的工作内容是：1、对已承保的企业/个人客户团体险、责任险、财产险业务售后的加减保、承保信息变更、批改申请等保全申请等服务工作；2、常规保全作业，包括退保、变更、给付、迁移、质押贷款等；3、解答到柜面的客户及业务人员的相关业务问题的咨询，并作出解释。注：服务专员，职位作用服务客户和公司之间的沟通交流。

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保险公司售后服务工作内容是什么

保险公司售后服务的工作内容为：1、为负责的客户处理权限范围内的保险办理、核保、核赔业务方面的工作；2、负责工作职责内有关客户理赔材料的审核以及疑难案件文件的签批一、具体保险售后服务工作内容有那些？1、保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。2、协助理赔服务：理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。